Gizlilik Politikası

Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası

C PLUS ORGANİK GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, hangi verileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

Şirket Unvanı: C PLUS ORGANİK GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: REFET BELE MAH. 9131/22 SK. NO: 5 A KARABAĞLAR/ İZMİR
E-posta: info@cplusorganic.com
Telefon: +90 541 533 62 41

2. Toplanan Kişisel Veriler

2.1. Kimlik ve İletişim Bilgileri

Ad, soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
Teslimat adresi
Fatura adresi

2.2. Finansal Bilgiler

Ödeme bilgileri (iyzico üzerinden güvenli şekilde işlenir, kredi kartı bilgileri sunucularımızda saklanmaz)
Fatura bilgileri
Sipariş geçmişi

2.3. İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi
Çerez verileri
Tarayıcı bilgisi
Cihaz bilgisi
Oturum bilgileri

2.4. Müşteri İşlem Bilgileri

Sipariş detayları
Ürün tercihleri
İletişim kayıtları (e-posta, telefon, WhatsApp)
Şikayet ve talepler

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1. Sipariş İşlemleri

Sipariş alma ve işleme
Ödeme işlemleri
Fatura düzenleme
Teslimat organizasyonu
Müşteri hizmetleri desteği

3.2. Yasal Yükümlülükler

Vergi mevzuatı gereklilikleri
E-ticaret kanunu yükümlülükleri
Tüketici hakları kanunu gereklilikleri
Muhasebe kayıtları

3.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri memnuniyeti takibi
İade ve değişim işlemleri
Şikayet yönetimi
Ürün önerileri

3.4. Pazarlama Faaliyetleri (İzninizle)

Kampanya ve indirim bildirimleri
Ürün tanıtımları
Bülten gönderimi
Kişiselleştirilmiş öneriler

Not: Pazarlama amaçlı iletişim için açık rızanız gereklidir. İstediğiniz zaman bu izni geri çekebilirsiniz.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

4.1. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Kişisel verileriniz, hizmet kalitesini artırmak için aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılmaktadır:

iyzico (Ödeme Kuruluşu): Güvenli ödeme işlemleri için ödeme ve kart bilgileri iyzico'ya aktarılır
Kargo Firmaları: Teslimat için ad, soyad, telefon, adres bilgileri kargo firmalarıyla paylaşılır
SMS Sağlayıcısı: Sipariş bildirimleri için telefon numarası paylaşılır
E-posta Servisi: İletişim için e-posta adresi paylaşılır
Muhasebe/Finans Yazılımı: Fatura düzenleme için mali bilgiler paylaşılır

4.2. Yasal Zorunluluklar

Mahkeme kararı veya yasal talep olması durumunda
Vergi dairesi talepleri
Tüketici hakemlik kurulları
İlgili kamu kurum ve kuruluşları

4.3. Yurtdışı Veri Aktarımı

Kullandığımız bazı hizmetler (örn. Shopify, Google Analytics) yurtdışı sunucularda barındırılmaktadır. Bu aktarımlar, KVKK Madde 9 kapsamında yeterli koruma sağlandığından emin olunarak yapılmaktadır.

5. Çerez (Cookie) Politikası

5.1. Zorunlu Çerezler

Web sitesinin çalışması için gerekli teknik çerezlerdir:

Oturum yönetimi
Sepet bilgileri
Güvenlik çerezleri

5.2. Analitik Çerezler

Web sitesi performansını ölçmek için kullanılır:

Google Analytics (anonim kullanıcı istatistikleri)
Sayfa görüntüleme sayıları
Oturum süreleri

5.3. Pazarlama Çerezleri (İzninizle)

Remarketing çerezleri
Sosyal medya entegrasyonları
Kişiselleştirilmiş reklamlar

Çerez Yönetimi: Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak bu durumda bazı site özellikleri çalışmayabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Sipariş bilgileri: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
Fatura ve mali kayıtlar: 10 yıl
İletişim kayıtları: 3 yıl
Pazarlama izinleri: İzin geri çekilene kadar veya 2 yıl işlem yapılmaması durumunda
Çerez verileri: 6 ay - 2 yıl arası (çerez türüne göre)
Yasal süreç kayıtları: Süreç sonlanana kadar + yasal zamanaşımı süreleri

Saklama süreleri sonunda verileriniz güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir.

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı KVKK Madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi talep etme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Bilgi edinme: İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Amaç öğrenme: Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Üçüncü kişileri öğrenme: Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Düzeltme: Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
Silme/yok etme: İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini/yok edilmesini isteme
Bildirim: Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin paylaşıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İtiraz: İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
Tazminat: Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar görmeniz halinde zararın giderilmesini talep etme

Hak Kullanım Başvurusu

KVKK haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

E-posta: info@cplusorganic.com
Posta: REFET BELE MAH. 9131/22 SK. NO: 5 A KARABAĞLAR/ İZMİR - "KVKK Başvurusu" ibareli zarfla

Başvuru süreci:

Kimlik doğrulama (Nüfus cüzdanı veya pasaport fotokopisi)
Talebinizin değerlendirilmesi (en geç 30 gün)
Yanıt verilmesi (yazılı veya elektronik)

Not: Başvurularınız ücretsizdir. Ancak işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aldığımız önlemler:

SSL Şifreleme: Web sitesi trafiği 256-bit SSL ile şifrelenir
Güvenli ödeme: Ödeme bilgileri iyzico'nun PCI-DSS uyumlu sistemlerinde işlenir
Erişim kontrolü: Kişisel verilere sadece yetkili personel erişebilir
Veri yedekleme: Düzenli yedekleme ile veri kaybı önlenir
Güvenlik duvarı: Sunucu koruması ve DDoS koruması
Personel eğitimi: KVKK ve veri güvenliği konusunda düzenli eğitim
Gizlilik sözleşmeleri: Tüm çalışanlar ve tedarikçiler gizlilik yükümlülüğü altındadır

9. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 18 yaş altı kullanıcılara yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaş altı bir bireyin verilerini topladığımızı fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

10. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemizde duyuru yapılacak ve kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilecektir.

Son güncelleme tarihi bu sayfanın üst kısmında belirtilmiştir.

11. İletişim

Gizlilik politikası veya kişisel verileriniz hakkında sorularınız için:

KVKK Başvuruları: info@cplusorganic.com
Genel Sorular: info@cplusorganic.com
Telefon: +90 541 533 62 41
Adres: REFET BELE MAH. 9131/22 SK. NO: 5 A KARABAĞLAR/ İZMİR

12. Rıza Beyanı

Web sitemizi kullanarak, sipariş vererek veya üye olarak:

Bu Gizlilik Politikasını okuduğunuzu
Kişisel verilerinizin yukarıda belirtilen amaçlarla işlenmesine rıza gösterdiğinizi
KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunuzu ve anladığınızı

kabul etmiş sayılırsınız.

Pazarlama izni ayrıdır: Kampanya ve tanıtım e-postaları için ayrı onay kutusunu işaretlemeniz gerekmektedir. Bu izni istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Yasal Dayanak: Bu politika 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır.

Gizlilik Sözleşmesi