Teslimat ve İade Şartları

Teslimat Koşulları

Teslimat Bölgeleri

C PLUS, Türkiye genelinde teslimat hizmeti sunmaktadır. Tüm siparişlerimiz soğuk zincir koşullarında, ürün tazeliğini koruyacak şekilde özel soğutmalı kargo ile gönderilmektedir.

Teslimat Süreleri

14:00 öncesi verilen siparişler: Aynı gün kargoya verilir
14:00 sonrası verilen siparişler: Ertesi iş günü kargoya verilir
Tahmini teslimat süresi: Kargoya verilmeden sonra 1-3 iş günü
Hafta sonu siparişleri: Pazartesi günü kargoya verilir

Önemli Not: Ürünlerimiz %100 doğal ve koruyucu içermediği için soğuk zincir ile gönderilmektedir. Teslimat sırasında kargoyu teslim alırken lütfen paketin soğuk olduğundan emin olun.

Kargo Ücreti

150 TL ve üzeri siparişlerde: Ücretsiz kargo
150 TL altı siparişlerde: 49 TL kargo ücreti

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilecektir. Sipariş durumunuzu hesabınızdan da takip edebilirsiniz.

Teslimat Alımı

Ürünlerimiz soğuk zincir ile gönderildiği için, teslimat sırasında aşağıdaki kontrolleri yapmanızı rica ederiz:

Paket soğuk/serin mi? (Ürünler soğutucu akü ile gönderilir)
Pakette dış hasar var mı?
Ürün sayısı ve türleri sipariş detayı ile uyuşuyor mu?

Önemli: Eğer paket oda sıcaklığındaysa veya açık bir hasar varsa, lütfen kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin ve paketi teslim almayın. Bizimle hemen iletişime geçin.

İade Koşulları

14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak gıda ürünlerinin özel niteliği nedeniyle, iade koşullarımız aşağıdaki gibidir:

İade Edilebilir Durumlar

Hasarlı ürün: Teslimat sırasında hasarlı veya kırık şişe
Yanlış ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderilmesi
Eksik ürün: Sipariş edilen ürün sayısından az gönderilmesi
Soğuk zincir bozulması: Ürünlerin ılık/sıcak teslim edilmesi
Son kullanma tarihi problemi: Ürünün son kullanma tarihinin 3 günden az olması

İade Edilemeyen Durumlar

Gıda ürünlerinin özel niteliği gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
Tadını beğenmeme gibi subjektif nedenler
Son kullanma tarihi 3 günden fazla olan, hasarsız ürünler
Soğuk zincir koşulları uygun teslim edilmiş, ancak tüketici tarafından uygun şartlarda saklanmamış ürünler

İade Süreci

İletişim: Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde info@cplusorganic.com adresine veya +90 541 533 62 41 numaralı telefona ulaşın
Fotoğraf: Hasarlı veya sorunlu ürünün fotoğraflarını çekin (ambalaj + ürün)
Bilgi paylaşımı: Sipariş numaranız, sorun detayı ve fotoğrafları bizimle paylaşın
Değerlendirme: Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
Çözüm: Onaylandığı takdirde:
- Yeni ürün gönderimi (ücretsiz kargo)
- veya Tam ücret iadesi

İade Kargo Ücreti

Firmadan kaynaklı sorunlar: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
Tüketiciden kaynaklı iadeler: Gıda ürünleri iade alınmadığından geçerli değildir

İade Süresi ve Para İadesi

İade onayı: Talep tarihinden itibaren en geç 24 saat
Yeni ürün gönderimi: Onay sonrası 1-2 iş günü içinde kargoya verilir
Para iadesi: Onay sonrası 3-5 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir
Kredi kartı iadeleri: Banka tarafından 2-4 hafta içinde hesaba yansıtılır (bankalara göre değişir)

Değişim

Ürün Değişimi

Yanlış ürün gönderimi durumunda, doğru ürünle değişim yapılır. Değişim işlemi ücretsizdir ve yeni ürün aynı gün kargoya verilir.

Not: Ürün beğenmeme durumunda, iade alınamadığı için değişim yapılamamaktadır.

Müşteri Hizmetleri İletişim

İade, değişim veya teslimat ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@cplusorganic.com
Telefon: +90 541 533 62 41 (Hafta içi 09:00-18:00)

Yasal Uyarı: Bu sayfa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Gıda ürünlerinin iadesi Yönetmelik Madde 15/1-g kapsamında kısıtlanmıştır.